この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、「ねえねえ きいて」が運営するサービスの利用条件を定めるものです。
本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。
第１章 総則
第１条（適用）
１．本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
２．利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
３．当社が、本ウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
４．本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
５．なお、Zoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。
第２条（定義）
本規約上の用語の定義は下記のように規定します。
１）「当社」・・・ねえねえきいて
２）「本ウェブサイト」・・・ドメイン名が（https://ohanashi-kikasete.site）である、当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含む）
３）「セッション」・・・担当聞き手が、利用者に対して、Zoom等の当社の指定する通信手段を利用して実施する1回1回の面談のことをいう。登録聞き手が利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、利用者の心理的援助、個人の問題解決支援を行うことを目的とするサービスであるが、医療行為等の法令に違反する行為は含まれない。
４）「本サービス」・・・セッションに加え、本ウェブサイト、アプリケーションおよび電子メール等を介して提供される情報提供等の一切のサービス
５）「利用者サービス」・・・本サービスのうち、セッションを含めた利用者に対してのみ提供されるサービス
６）「利用者」・・・本サービスの提供を希望し、本規約に同意の上、利用の申し込みを、当社が承認した者
７）「利用者情報」・・・サービスを受ける目的で、利用者が当社に提供する一切の情報
８）「個人情報」・・・利用者情報のうち、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）
９）「登録聞き手」・・・本サービスに登録している聞き手
１０）「担当聞き手」・・・利用者が予約したセッションを担当する登録聞き手
第３条（必要事項の通知・連絡）
１．当社は、本サービスに関し、本ウェブサイトの表示その他当社が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
２．前項の通知は、当社が当該内容を本ウェブサイトに表示した時点、もしくは当社が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
３．本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
第４条（本サービス利用上の注意）
１．本サービスは、登録聞き手が利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、個人の自己理解、利用者の心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするサービスでありますが、利用者の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
２．利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
３．本サービスは医師法等法令を遵守し、登録聞き手は、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。
４．医療機関への相談の要否は、必ず利用者ご本人で判断してください。本サービスを利用中、もしくは、利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。
５．医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、セッションの中止または医療機関への受診をお勧めする場合等がございます。
第２章 利用者サービス
第５条（利用者サービス）
当社は、携帯電話を含む情報通信機器等を通じて提供されるZoomサービス、ウェブサイト、電子メール、その他の手段を通じて随時本サービスを提供することができるものとします。
１）利用者は、セッションを予約することにより、Zoom等の当社の指定した方法で、セッションを受けることができます。
２）利用者および登録聞き手は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信、ウェブサイト閲覧、Zoom利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備および費用に関し、各自が負担するものとします。
３）当社は、利用者および登録聞き手に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、電子メールの送信または本ウェブサイトに掲示する方法により通知することができるものとします。
４）当社は利用者に対し、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規利用者サービスとして随時追加して実施することができるものとします。
５）当社は、利用の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部または一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、利用者サービスの全てを廃止する場合には、当社が適当と判断する方法で、利用者に対し、事前にその旨を通知または本ウェブサイト上で告知するものとします。
第３章 利用料金
第６条（利用料金・決済方法）
１．セッションを含む利用者サービスの利用料金は、別途当社が定め、本ウェブサイトに表示する価格とします。
２．利用者は、前項の利用者サービスの利用料金を当社所定の方法により支払うものとします。
第４章 利用前の同意事項
第７条（利用前の同意事項）
利用者は、申込みに際し、下記の事項について同意します。
１）当社が推奨するバージョンのZoom等をインストールおよびユーザー登録を行い、使用可能な状態にすること
２）通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認済みであること
３）利用者のインターネット接続環境等によって、利用者サービスの一部を閲覧または利用できない可能性があること
４）利用者サービスはすべて日本語で提供されるということ
５）利用者サービスにおいて用いられる日時はすべて日本標準時（GMT+9:00）
６）利用サービスの利用料金と決済方法を理解し支払うこと
第８条（登録拒否事由に関する表明保証および利用拒否事由）
１．利用者は、下記の利用拒否事由各号に該当しないことを表明し、保証します。
１）入院中の方
２）医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けていて、本サービス利用につき専門家の許可がない者
３）自傷・他害のおそれのある者
４）１８歳未満の者
５）１８歳以上２０歳未満の方で本サービスを利用することに保護者の同意のない者
６）当社に提供した利用者情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合
７）成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意を得ていない者
８）反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずるものを意味します。以下、同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者
９）利用者が過去に当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
１０）医療行為等、当社が提供できないサービスを希望の者
１１）その他、本サービスを提供するに当社が不適切と判断する者
２．当社は、利用者が、前項各号のいずれかの事由に該当する場合は、利用を拒否することができます。
３．利用拒否の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。
第５章 セッションの予約等
第９条（セッションの予約方法）
１．利用者は、本ウェブサイト上のカレンダーより、登録聞き手のスケジュールを確認の上、登録聞き手にメールを送りセッションの予約を行います。
２．セッションの時間と利用料金は、本ウェブサイト上に開示するものとし、利用者は所定の方法によって利用者サービスを受ける２日前までに料金を支払うものとします。
３．セッションの予約は、利用者が登録聞き手に送ったセッションの予約メールに対して、登録聞き手から予約を受け付ける旨のメールが発信された時点に確定するものとします。
４．前項の予約確定時点をもって、利用料金が発生するものとします。
第１０条（予約の変更・キャンセルおよび返金ルール等）
１．利用者は、予約確定後のセッションの時間を変更する場合または予約をキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行われるものとします。
２．利用者の、予約確定後の返金ルールは次のとおりとします。
１）セッション開始時刻の４８時間以内のキャンセルについては、返金いたしません。
２）４８時間以上前のキャンセルについては、セッション費用の１００％を返金します。この時、振込手数料は利用者が負担するものとします。
３．利用者側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による予約の変更・キャンセルの場合でも、料金は返金いたしません。
４．利用者が、予約済みのセッションのキャンセルを正当な理由なく繰り返すまたは利用者の状態等からセッション実施が不適切と判断した場合等には、利用者に対し予約の制限または利用者に対し予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者は予め同意するものとします。本項に該当する場合、料金は返金します。この時、振込手数料は当社が負担するものとします。
第１１条（当社等からのキャンセルの際の返金）
前項にかかわらず、当社または登録聞き手側の事由による予約のキャンセルの場合には、開始時刻の４８時間以内に行われた場合でも、返金します。この時、振込手数料は当社または登録聞き手が負担するものとします。
第６章 セッションの実施
第１２条（セッションの実施・終了）
１．登録聞き手は、利用者が予約したセッション時間にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、セッションを開始します。
２．セッションは、予約時間が経過した時点で、セッションを終了したものとみなします。
第１３条（セッションの遅刻・中断・欠席）
１．利用者が、予約セッション開始時刻の経過後、当社または当該セッションを担当する登録聞き手からの連絡に応答しない場合、利用者がセッションを欠席したものとみなし、当該セッションを終了することができるものとします。
２．利用者が予約セッション開始時刻を経過して応答した場合は、遅刻となり、予約した時間にセッションは終了します。
３．利用者が、セッションの途中で、利用者サービスの利用を中断した場合には、その時点で利用者サービスは終了します。
４．利用者側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、料金は返還いたしません。
第１４条（当社等からの中断・欠席の際の料金返還）
当社または担当聞き手側の事由による、セッションの中断・欠席の場合は料金を返還いたします。
第１５条（セッションの中止）
１．セッション中に、セッションを提供するのが適切でないと担当聞き手が判断した場合またはセッションを十分に遂行できない場合には、セッションを中止することがあります。
２．利用者の迷惑行為等により、当該セッションを担当する登録聞き手が続行困難と判断した場合には、セッションを中止することができます。
３．本条に基づきセッションが中止された場合、料金の返還はいたしません。
第７章 個人情報・セッションの記録等
第１６条（セッション内容の報告および管理）
１．利用者は、メールを通じて、セッションの内容や感想について、当社に対して報告できます。
２．登録聞き手は、セッションが終了した時点で、当社に対して別途当社が定める方法により、セッションが正常に行われたか否かおよびセッションの概要について報告をします。
３．当サービス内で利用者が担当聞き手と共有した内容は、当社スタッフの管理の必要上または利用者の担当聞き手が変更する場合の引継ぎの目的等、利用者サービスの品質確保のために必要と認められる場合に、登録聞き手の間で共有されることがあります。その場合にも、個人情報および個人が特定され得る情報はプライバシーポリシーに基づき、当社において適切に扱われるものとします。
４．当社または登録聞き手から、第三者に対して利用者サービスの内容が開示されることはなく、プライバシーポリシーに基づき、当社において適切に扱われるものとします。
５．利用者は、セッションの内容を、利用者以外の第三者に対し、伝えまたは閲覧される場合には、担当聞き手の事前の同意を得るものとします。
第１７条（セッションの記録）
１．利用者がセッションを録音・録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当聞き手の同意を得るものとします。
２．利用者は、録音・録画データを、当該利用者以外の者に開示する行為または録音データをインターネットからアクセスできる罰所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為（以下、まとめて「閲覧等」といいます。）はしてはなりません。
第８章 利用終了・利用停止等
第１８条（利用終了）
利用者は、本規約および当社が定める方法により、いつでも利用者サービスの利用を終了することができるものとします。
第１９条（利用停止等）
１．当社は、利用者・登録聞き手が以下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあると当社が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当社の裁量により直ちに、本サービスの全部または一部の利用停止、その他当社が適切と判断する措置を執ることができるものとします。
１）本規約に違反した場合
２）第７条（利用前の同意事項）、第８条（登録拒否事由に関する表明保証および利用拒否事由）に反する事実が判明した場合または反する可能性がある場合
３）利用者情報に虚偽または過誤がある場合
４）本サービスに関する情報を改ざんする行為
５）登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合
６）第三者になりすまして利用を行った場合
７）第三者に本サービスを利用させる行為
８）クレジットカード等を不正使用して本サービスを利用する行為
９）他の利用者、第三者または当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
１０）他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
１１）メールアドレス等個人認証情報の不正使用、譲渡または貸与行為
１２）当社を誹謗中傷する行為
１３）有害な情報をまたはコンピュータープログラム等を送信または書き込む行為
１４）選挙の事前運動、選挙運動またはマルチレベルマーケティング等の行為
１５）本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
１６）会員が死亡した場合
１７）公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
１８）その他、当社が利用者として不適切と判断した場合
２．利用停止の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。
３．本条の場合において、当社が何らかの損害を被った場合、利用者・登録聞き手は当社に対して当該損害を賠償するもとします。
第９章 責任の制限・サービスの廃止等
第２０条（責任の制限）
１．当社は、本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの、常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず、特定の疾患等の治療、症状の改善まで保証するものではありません。また、利用者サービスによる効果は、利用者がセッションを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。本サービスの利用の結果、万一利用者が不利益を被ったとしても、虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き、利用者の自由な選択、判断、意思に基づき情報の利用がなされたとみなし、当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします。
２．当社は、利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて、動作保証は一切行わないものとします。
３．当社は、利用者が提供する情報内容等について、いかなる保証も行わないものとします。
４．本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切責任を負わないものとします。
５．利用者は、本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と負担により解決しなけらばならないものとします。
第２１条（損害賠償）
１．当社は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当社の故意または重過失の場合は除き、いかなる責任も負わないものとします。
２．当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が利用者から受領した金額を上限とします。
第２２条（本サービスの一時的な中断）
１．当社は、本サービスの稼働状況を良好に保つために、以下各号の場合利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします。
１）本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
２）火災、停電、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合
３）その他、運用上または技術上の理由でやむを得ない場合
２．当社は、前項の他、本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため、利用者に事前通知のうえ、本サービスを一時的に中断できるものとします。
第２３条（サービスの廃止）
当社は、次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし、すべての利用者へのサービスを終了するものとします。
１）３０日前までに利用者に通知した場合
２）不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合
第１０章 その他
第２４条（権利譲渡の禁止）
利用者は、あらかじめ当社の書面による承諾がない限り、本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。
第２５条（個人情報・プライバシーの保護）
本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報について、当社は、別途本ウェブサイトに掲示する「プライバシーポリシー」に基づき、適切に取り扱うものとします。
第２６条（知的財産権等）
１．本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ、画面デザインその他の著作物の著作権は、当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします。
２．利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
３．本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。
第２７条（本規約の改訂）
１．当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な改訂である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく、本規約を改訂することができるものとします。
２．本規約を改訂する場合、当社は本規約を改訂する旨、改訂後の本規約の内容、および本規約改訂の効力発生時期を、当社が定める改訂の効力発行日よりも前に、Ｅメール、当社ウェブサイトによる公表その他合理的な方法によって通知いたします。
３．前２項にかかわらず、法令等により、本規約の改訂につき、利用者の承諾が必要な場合、当社は利用者に個別に承諾を得るものとします。
第２８条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
第２９条（管轄裁判所）
本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、当社の所在地を管轄する裁判所とします。
第３０条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
令和４年４月１日 施行